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안양음주운전변호사 ‘대화 없이’ 조용히 서비스받고 싶어요

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작성자 진주꽃
댓글 0건 조회 0회 작성일 26-01-26 19:18

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안양음주운전변호사 과거 서비스업에서 친절은 곧 ‘적극적인 개입’을 의미했다. 매장에 들어서자마자 다가오는 직원, 끊임없이 이어지는 설명과 추천, 구매를 향한 설득의 과정은 ‘잘 대접받고 있다’는 신호처럼 작동했다. 친절은 기본값이었고, 응대는 서비스의 핵심이었다. 그러나 최근 이 익숙한 공식이 흔들리고 있다. 환대의 언어였던 친절이 어느 순간 ‘피로한 개입’으로 인식되기 시작한 것이다.
말하지 않을 자유, 침묵도 권리다
대학생 이유리씨는 ‘조용한 쇼핑’을 선호한다. 직원이 일정 거리를 유지하고 먼저 말을 걸지 않는 환경에서 오히려 구매 만족도가 높아진다. 그는 “온라인에서 가격과 후기를 충분히 보고 온 상태에서 다시 설명을 들으면 재시험을 치르는 기분”이라며 “원하는 건 추가 정보가 아니라 방해받지 않을 권리”라고 말했다.
이 같은 인식 변화는 오프라인 매장 운영 방식에서도 감지된다. 서울 성수동의 한 패션 편집숍 계산대 옆에는 ‘도움이 필요하시면 먼저 말씀해 주세요’라는 작은 안내문이 붙어 있다. 도입 초기에는 “불친절하다”라는 반응도 적지 않았지만, 시간이 지나면서 분위기는 달라졌다. 매장 측은 “질문의 빈도는 줄었지만 내용은 더 구체화됐고, 응대는 필요한 순간에만 이뤄졌다”며 “그 결과 재방문율과 구매 전환 속도 모두 눈에 띄게 개선됐다”고 설명했다.
대형 유통업계 역시 비슷한 실험을 이어가고 있다. 현대백화점 신촌점과 롯데백화점 일부 매장에서는 ‘혼쇼(혼자 쇼핑)’ 서비스를 운영 중이다. 직원의 개입을 최소화한 이 방식은 젊은 층을 겨냥해 시작됐지만, 실제 반응은 중장년 고객층에서도 나쁘지 않다. 현대백화점 한 패션 매장 매니저는 “직원의 말이 줄자 소비자의 발걸음은 오히려 느려졌고, 매장 체류 시간은 길어졌다”며 “스스로 고르고 판단하는 과정에 더 깊이 몰입하는 모습”이라고 전했다. 설명이 줄어든 자리를 ‘탐색의 시간’이 채운 것이다.
말보다 서비스로, 감정까지 챙긴다
이 흐름은 미용 서비스 현장에서 더욱 선명하다. 일부 미용실에서는 예약 단계부터 ‘조용히 시술받고 싶어요’와 ‘스몰토크 원해요’ 중 하나를 선택하도록 한다. 이른바 ‘사일런트 우선’ 서비스를 운영 중인 강세나 아브뉴 오월 건대점 대표는 “시술 중 대화를 줄이기 위해 상담 과정에서 원하는 스타일과 조정 가능한 범위를 명확히 짚는다”며 “불필요한 대화가 줄자 디자이너 역시 시술에 더 집중할 수 있고, 결과물의 완성도도 안정적으로 유지된다”고 했다.
이동 서비스 역시 변화를 받아들이는 중이다. 티머니모빌리티는 택시 호출 앱에서 ‘대화 없이’ 옵션을 선택할 수 있도록 했다. “어색할 줄 알았는데 오히려 편했다”는 후기가 적지 않다. 대화하지 않는 선택이 무례가 아니라 하나의 합리적인 요청으로 받아들여지기 시작한 것이다.
이러한 변화의 배경에는 감정 에너지를 불필요하게 소모하지 않겠다는 MZ세대의 태도가 자리한다. 웃고 반응하며 맞장구치는 사소한 상호작용조차 반복되면 피로로 축적된다는 인식이다. 혼밥·혼술·혼행에 익숙한 세대에게 ‘말 없는 서비스’는 고립의 상징이 아니다. 오히려 집중과 안정, 자신만의 리듬을 지키기 위한 조건에 가깝다. 친절을 거부한다기보다, 친절의 방식에 대한 재협상에 가깝다.
전문가들은 이런 변화가 일시적인 유행에 그치지 않을 것으로 본다. 무인화와 셀프서비스가 일상화된 환경에서 ‘사람은 존재하되 개입은 최소화된 서비스’가 소비자와 사업자 모두에게 현실적인 중간 지점으로 떠오르고 있기 때문이다. 필요할 때 도움을 받을 수 있다는 안정감과 그렇지 않을 때는 침묵을 보장받는 자유가 동시에 작동하는 구조다.
황혜선 성균관대 소비자학과 교수는 “서비스는 완성된 제품을 구매하는 것과 달리 제공 과정 전반에서 소비자의 참여 정도에 따라 경험의 질이 크게 달라진다”며 “결과뿐 아니라 과정 자체가 중요한 경험으로 인식되는 만큼 소비자가 자신의 상황과 필요에 맞게 상호작용의 밀도를 선택하고자 하는 요구가 자연스럽게 드러난 것”이라고 분석했다
광주시와 전남도를 통합해 새로 출범하는 지방정부 명칭은 ‘광주전남특별시’로 하고 특별시장 집무실이 있는 주 청사는 전남지역에 두는 방안에 대해 지역 정치권이 공감대를 형성했다. 시·도와 국회의원들은 오는 27일 국회에서 최종적으로 통합 명칭을 확정하고 이번 주 내에 특별법을 발의하기로 했다.
25일 광주시와 전남도, 더불어민주당 소속 지역 국회의원들은 광주김대중컨벤션센터에서 3차 간담회를 갖고 행정통합을 통해 출범하는 새 지방정부의 명칭 등에 대해 논의했다.
이날 오후 4시부터 진행된 간담회에는 강기정 광주시장과 김영록 전남도지사, 시·도 실국장, 양부남 민주당 광주시당위원장, 김원이 전남도당위원장을 포함한 지역 국회의원이 참여했다.
또 교육통합을 함께 논의하기 위해 이정선 광주교육감과 김대중 전남교육감, 임택 광주구청장협의회장(동구청장), 김성 전남시장군수협의회장(장흥군수)도 참석했다.
3시간여 동은 진행된 간담회에서 참석자들은 통합 지방정부의 명칭을 ‘광주전남특별시’로 하는데 공감대를 형성했다. 김원이 민주당 전남도당 위원장은 간담회 직후 “가안으로 통합 특별시의 명칭은 ‘광주전남특별시’로 하기로 하고 주 사무소는 ‘전남’으로 하기로 했다”고 밝혔다.
다만 이같은 합의안에 대해 시장과 도지사, 의원들은 오는 27일 국회에서 간담회를 하고 추가 논의해 확정하기로 했다. 간담회가 길어지면서 다른 일정으로 자리를 비운 의원들이 많아 이들의 의견까지 듣고 최종 결정하기로 한 것 이라는 설명이다.
김 위원장은 “명칭과 주 청사 위치와 관련해 심각한 논의가 있었다. 특별법 취지는 지역 균형발전인 만큼 광주와 전남의 균형발전도 봐야 한다는 의견이 있었다”면서 “한쪽은 행정수도, 한쪽은 경제수도로 균형발전을 꾀하자는 그런 논의”라고 설명했다.
광주시와 전남도는 통합이후 기존 청사를 활용한다는 방침이다. 광주에는 광주광역시청사가 있고 전남 무안에는 전남도청사, 순천에 전남도청 동부권 청사가 있다.
하지만 이날 시장과 도지사, 국회의원들이 통합특별시 명칭에 대해 합의에 이르지 못했다는 분석도 있다. 한 참석자는 “여러 논의가 있었지만 회의가 길어지면서 자리를 비운 의원들이 많았다”면서 “사실상 합의에 이르지 못한 것으로 봐야 한다”고 전했다.
행정통합과 함께 광주시교육청과 전남도교육청을 통합하는 ‘교육통합’도 함께 진행된다.
양부남 광주시당 위원장은 “교육통합도 행정통합과 함께한다는 전제하에 논의했다”면서 “교육자치가 후퇴하면 안 되고 교직원 현재 근무지 보장, 학군 현행 유지 등을 특별법에 담을 것”이라고 밝혔다.
경기 파주시의 한 도로에서 사이클 훈련 중이던 10대 선수가 중앙분리대와 충돌해 숨지는 사고가 발생했다.
26일 경찰과 소방 당국에 따르면 지난 24일 오후 1시쯤 파주시 적성면 37번 국도 2차로에서 자전거를 타던 고등학생인 10대 남성 A군이 중앙분리대를 들이받았다. 이 사고로 A군은 심정지 상태로 병원으로 이송됐으나 끝내 숨졌다.
연천군의 한 고등학교 사이클부 소속 선수인 A군은 사고 당시 승합차 후미를 따라 도로에서 로드 훈련을 하고 있었던 것으로 전해졌다.
경찰은 A군이 포트홀 등 노면 상태가 좋지 않은 지점을 지나다 사고를 당한 것으로 보고 정확한 사고 경위 등을 조사하고 있다.

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